用户服务协议

更新日期：2026 年 8 月 26 日 · 生效日期：2026 年 8 月 26 日

欢迎使用「无相光影」（eternalfilm.com.cn，含 www 与各子页面）提供的服务。本协议是你（下称「你」或「用户」）与我们（运营主体：甘肃正本兴合经营管理中心（有限合伙），统一社会信用代码 91620105MA7N8EQ670，下称「我们」）之间就使用本平台服务订立的协议。你在本平台注册、下单、上传素材或使用服务，即视为已阅读并同意本协议全部条款。

一、服务内容

• 老照片修复：对用户上传的旧照片进行清洁、修复、上色、放大、动态化等处理；
• 纪念视频制作：基于照片与视频素材制作纪念视频、人生故事短片；
• 记忆托管：将素材长期保存于我们的数据体系，提供查询、备份与数据存活证明；
• 记忆礼盒：修复成果的冲印、装裱与定制交付；
• 其他：咨询、顾问服务及后续可能推出的相关服务。

具体服务范围、规格与价格以网站「服务与产品」「在线下单」页面展示为准。AI 辅助生成内容按《AI 生成内容标识说明》标注。

二、账号与使用规则

• 你应保证下单时填写的称呼、联系方式等真实有效，因信息错误导致的交付延误或失败由你自行承担；
• 你应妥善保管你的账号凭据（如会员空间口令），对通过你账号进行的操作负责；
• 你不得利用本平台上传违法、侵权、色情、暴力或危害国家安全的内容，不得恶意刷单、干扰平台正常运行；
• 如发生上述情形，我们有权拒绝服务、暂停或终止服务并依法向有关部门报告。

三、下单与支付

• 你在「在线下单」页面选购商品后，通过微信支付完成真实支付；支付成功即订单成立；
• 订单金额以结算页面为准，支付可能产生的其他费用（如快递到付）另行约定；
• 支付成功后，订单与交付进度可在「会员空间」查看；
• 因微信支付或银行原因导致的支付异常，以微信支付返回的交易状态为准。

四、交付周期与验收

• 常规修复交付周期一般为 4–7 个工作日（不含沟通确认时间），具体以顾问与你确认的方案为准；
• 我们实行原稿确认制：修复方案先行与你确认，重要节点提供样片供你复审；
• 线上交付通过你预留的邮箱或会员空间进行；如需快递（到付）或门店自取，按你选择的交付方式安排；
• 收到成品后如有质量问题，请于 7 日内联系顾问，我们负责免费返工或协商处理。

五、退款政策

• 未开始处理：支付后 24 小时内且服务尚未启动，可申请全额退款；
• 处理中：已开始修复或制作的服务，按已实际投入的进度协商部分退款；已交付的成品原则上不支持无理由退款；
• 无法交付：因素材损坏严重无法修复的，我们会第一时间告知，未发生的工作量对应金额全额退还；
• 退款原路退回支付账户，到账时间以支付渠道为准。托管类服务开通后因涉及长期存储成本，退订规则见本协议「托管特别约定」。

六、托管特别约定

七、素材与知识产权

你对上传素材的权属、授权与使用限制，见《素材授权协议》；我们对个人信息与素材的处理规则，见《隐私政策》。本平台界面、文案、品牌标识等知识产权归我们或相应权利人所有。

八、免责声明

• 修复效果受原图质量、年代与破损程度影响，我们尽力还原但不承诺「完美复原」；
• 因不可抗力（含网络故障、第三方服务中断、法律法规调整）导致服务延误或中断的，我们及时告知并尽力恢复，但不承担因此造成的间接损失；
• 你上传的素材本身引发的第三方权利主张，由你自行负责（见《素材授权协议》第三条）。

九、协议变更与争议解决

• 我们可能根据业务与法规变化修订本协议，修订后将在本页面公布，重大变更会另行提示；
• 本协议适用中华人民共和国法律；因本协议产生的争议，双方应友好协商，协商不成的，向运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、联系我们